Itaú apresenta diretivas de atendimento para Procon

Para reforçar a ação da Febraban e do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC) na implementação da Diretiva de Atendimento em Agências, as gerentes da Agência do Banco Itaú de Campo Mourão, Marlene Bodner e Marilza Fávaro, estiveram reunidas com a coordenadora geral da Unidade do Procon em Campo Mourão, Kelly Matos Dutra. Durante o encontro foram mencionadas as ações já existentes para melhor atender aos clientes, bem como as que serão implantadas até o final do ano.
A Diretiva foi criada após uma série de encontros regionais ao longo de 2008, promovidos pela Febraban e SNDC com Procon de varias regiões do Brasil. As ações serão implantadas pelos bancos para a melhoria do atendimento. As iniciativas estão previstas em cinco tópicos: Acesso, Qualidade do atendimento, Controle de Segurança, Processos e Monitoramento.
Segundo Marlene a iniciativa é norteada por um firme compromisso das instituições bancárias com o respeito ao cidadão, a melhoria do atendimento nas agências e a redução do tempo de espera nas filas. Medidas essas que vem de encontro com as ações já existentes no Banco Itaú. “A premissa básica é elevar continuamente a satisfação dos clientes. Prestando um atendimento adequado, eficiente, ágil, seguro, não discriminatório e em consonância com os princípios da boa fé”, observa a gerente.
O banco deixou no Procon alguns exemplares da cartilha, “Use melhor o seu Banco”. Esse material desenvolvido pela Febraban, e que também está disponível na agência e no site da Febraban, oferece informações importantes aos clientes e usuários sobre os seus direitos.
Marilza observa que o banco está sempre se aperfeiçoando para prestar um melhor atendimento aos clientes e usuários. “São ações que vem sendo implantadas ao longo do tempo. Outras medidas para deixar o atendimento mais rápido e seguro serão implementadas até o final do ano.”
Marlene observa que o banco está a disposição dos clientes e usuários para eventuais reclamações. “Antes de procurar outros órgãos de defesa, a opção mais recomendável é que fale com seu gerente. Ele é alguém capacitado, com experiência e autonomia suficientes para esclarecer suas dúvidas, resolver seus problemas e lhe garantir o melhor atendimento possível.”